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INSTRUCTIVO
Ingresar al GED las Solicitudes Recibidas de Organismos de Control por Correo Electrónico
Versión 1
Código PSI-SAC-IN-002
Proceso Servicio al Cliente Estado
1. OBJETIVO
Controlar el recibo, respuesta y solución de las solicitudes hechas por los organismos de control al correo electrónico organismosdecontrol@manizales.gov.co, de manera oportuna y con control de alertas.  
2. ALCANCE
Inicia con la solicitud del Organismo de control y finaliza con la realización del trámite ordinario en el sistema de Gestión Electrónica Documental -GED- teniendo en cuenta que cuando se cargue la respuesta en el sistema GED, el SISTEMA a su vez enviará automáticamente el mensaje al remitente con la respuesta al correo inscrito inicialmente en el momento de captura. 
3. RESPONSABLE
Claudia Marcela Salazar Rojas
4. CONDICIONES GENERALES
1. Este Instructivo aplica para las solicitudes realizadas a todas las Dependencias.
Para todas las solicitudes de los organismos de control, se hará el respectivo seguimiento de respuesta de manera completa y oportuna ya que es necesario frente a esta contingencia ya que se debe contestar a todos los entes de control.

2. Los entes de control para este procedimiento especifico son:

• Contraloría General, Departamental y Municipal
• Fiscalía General
• Procuradurías
• Personería de Manizales
• Concejo de Manizales
• Asamblea departamental de Caldas
• Defensoría del Pueblo

Los Funcionarios encargados de la radicación en el sistema GED previamente definidos para cada una de las Dependencias serán:

Despacho del Alcalde: Oficina de Correspondencia
Secretaría General: Oficina de Correspondencia
Notificaciones Judiciales: Oficina de Correspondencia
Contacto : Oficina de Correspondencia
Secretaría de Desarrollo Social: Oficina de Correspondencia y auxiliares administrativos de esta Secretaría.
El Resto de las Dependencias deberá remitir todos los mensajes de entes de control definidos anteriormente al correo electrónico organismosdecontrol@manizales.gov.co y cada Secretario de despacho o jefe de dependencia asignará un responsable de dicha labor que deberá ser comunicado con NOMBRE COMPLETO, CORREO ELECTRONICO Y NUMERO DE CELULAR a la Unidad de Control Interno para que sea el enlace en todas las solicitudes.

3. El seguimiento a la contestación suficiente y oportuna de estas solicitudes, será realizada por la Unidad de Control Interno y la Secretaría General.

TERMINOS DE RESPUESTA:

• Cuando el organismo de control establezca un término de tiempo, dicho termino será el establecido.
• Para cualquier clase de solicitud el establecimiento de términos legales será lo definido por el CPACA o lo que indiquen normas especiales.
• DEFENSORIA DEL PUEBLO: 5 días hábiles de acuerdo con Ley 24 de 1.992, artículo 15 al correo electrónico: caldas@defensoria.gov.co

FUNCIONARIOS DESIGNADOS DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

contacto@manizales.gov.co ALEXANDRA RODRIGUEZ ARCINIEGAS
carlos.marin@manizales.gov.co MONICA CRISTINA MARIN VELEZ
paula.valencia@manizales.gov.co JOSE ELKIN MARIN LOAIZA
notificacionesjudiciales@manizales.gov.co DORALICE CARDENAS ZAMORA
juan.arroyave@manizales.gov.co DORALICE CARDENAS ZAMORA 
5. DEFINICIONES
6. DESARROLLO
QUÉ SE HACE QUIÉN LO HACE REGISTRO CÓMO LO HACE
Enviar una solicitud por correo electrónico
Organismo de control
Correo electrónico
El organismo de control utiliza las herramientas tecnológicas dispuestas por la Administración Municipal y envía un correo electrónico a organismosdecontrol@manizales.gov.co
El horario de radicación de las notificaciones enviadas a este correo provisto para tal fin es de 7:00 am a 4:00 pm los días hábiles, esto quiere decir que si el Organismos de control envía un mensaje de correo después de las 4:00 pm o un día no hábil, este será radicado el día hábil siguiente a su recepción. Se informa que el acuse de recibo de la notificación, se enviará por correo electrónico.
Recibir Solicitud por correo electrónico
Unidad de Control Interno o la Secretaría o Dependencia respectiva
Correo electrónico
Enviar el correo electrónico a organismosdecontrol@manizales.gov.co de manera inmediata para la prevención de términos de tiempo de manera inmediata.
Responder a Organismos de control que ha sido recibida la solicitud, al correo y se dará trámite
Unidad de Control Interno o la Secretaría o Dependencia respectiva
Correo electrónico
La Unidad de Control Interno o la secretaria o dependencia respectiva deberá responder el correo electrónico de solicitud al Organismo de Control.

Este correo electrónico debe contener el siguiente texto:

"Reciba un cordial saludo por parte de la Alcaldía de Manizales, “MANIZALES + GRANDE". Remito a la dependencia responsable para los fines pertinentes y dar respuesta dentro de su competencia en los términos de la ley,

Atentamente Alcaldía de Manizales.
Radicar en el sistema de Gestión Electrónica Documental -GED

Unidad de Control Interno o funcionario de la Oficina de Correspondencia
Radicado en GED
Los Funcionarios encargados de los correos de despacho del Alcalde,
Secretaría General,
Notificaciones Judiciales
Secretaría de Desarrollo Social y contacto, radicaran al GED la solicitud de manera INMEDIATA.
La Unidad de control Interno se encargará de radicar en el GED, el resto de los correos electrónicos enviados por las dependencias.

Respuesta compartida.
Cuando la solicitud amerite respuesta compartida de varias dependencias, se deberá tener en cuenta que la Unidad de Control interno enviará el GED a todas las dependencias encargadas y la dependencia que tenga mayor injerencia o en su defecto mayor número de requerimientos, la cual será encargada de coordinar y recopilar para dar la respuesta. El apoyo de la unidad de Control Interno será advertirles a dichas dependencias la necesidad de la respuesta oportuna para poder compilar la misma y dar respuesta en términos de ley.
Cada Secretaría deberá proyectar y certificar la respuesta con la firma respectiva o del correo electrónico del titular de la secretaria de despacho y se enviará a la dependencia que está consolidando para que continúe el trámite.
Se debe tener en cuenta que la solicitud tiene los mismos tiempos de respuesta y que estos serán compartidos entre las dependencias encargadas y se atenderán de acuerdo con el numeral 7 de este instructivo.
Recibir notificación del GED e iniciar trámite de la manera tradicional
Secretario de Despacho o Jefe de Unidad
Solicitud en el GED
Hacer el trámite correspondiente que se lleva a cabo por medio de este sistema de información de manera tradicional
Recopilar respuestas y proyectar respuesta final a Organismos de control
Secretario de Despacho o Jefe de Unidad
Respuesta en el GED
Compilar respuesta y cargarla en el sistema GED, dar clic en el Botón “Enviar correo al Solicitante” para que el SISTEMA envíe automáticamente el mensaje al remitente con la respuesta al correo inscrito inicialmente en el momento de captura. Deberá enviarse copia a través de la utilidad de copias del sistema GED a Unidad de Control Interno. Finalizar el GED.

LISTA DE VERSIONES
VERSIÓN FECHA RAZÓN DE LA ACTUALIZACIÓN
ELABORÓ
REVISÓ
APROBÓ
 
Nombre: Leandra Meza Uribe
Cargo: Profesional Universitario
Fecha: 28/Abr/2020
 
Nombre: Claudia Marcela Salazar Rojas
Cargo: Profesional Universitario
Fecha: 28/Abr/2020

 
Nombre: Jhon Alexander Alzate Quiceno
Cargo: Secretario de Despacho
Fecha: 28/Abr/2020